Используете SMM для продаж?
Это худшая ошибка в интернет-маркетинге.

Предприниматели активно используют социальные сети, такие как Facebook и Instagram, для продвижения и продажи товаров и услуг. Это понятно: платформы популярны. Но многие не знают, что SMM не для прямых продаж, а лишь для работы с лояльностью и вовлеченностью аудитории. Если вы думаете, что reels о наших продуктах с призывом купить или любым другим коммерческим контентом - это SMM, то ошибаетесь. Такие reels подходят лишь для таргетинга и никак не повышают лояльность и вовлеченность аудитории. Вероятность, что у нас купят с такого контента есть, но намного ниже, чем могла бы быть.

Покупатели приобретают у тех, кому доверяют!

Если к вам на улице подойдет незнакомец и скажет “Купи мой товар. Он качественный, удобный. Отдам недорого”. Скорее всего, даже при красочном описании товара вы его не купите. Потому что у вас нет доверия к этому незнакомцу. Возможно вы даже не знали о таком товаре, он вас заинтересовал и вы хотите его купить, но, думаю, сделаете это там, где будете уверены, что вас не обманут, у того, кому доверяете. Так почему вы думаете, что у вас будут покупать, когда вы еще не получили доверие от покупателя?

А что же делать для грамотного SMM?

Исключите коммерческие посты и видео вообще из вашего контент-плана в SMM и сосредоточьтесь на формировании доверия к нам. Продавать мы будем, но через таргет, сайт, контекстную рекламу, ретаргетинг и другие инструменты продаж.

Сегодняшние реалии в том, что покупать у нас могут даже, если нет сотен тысяч или миллионов подписчиков. Если у покупателя есть доверие к нам, предложение конкурентно и у нас покупать комфортно, то продажи будут обязательно!

Обратите внимание, что Meta в Facebook Ads не дает нам прямой цели для таргетинга на набор подписчиков. Как вы думаете почему? Потому что Meta знает, что количество подписчиков - это лишь цифра. Грош цена миллиону подписчиков, если они не лояльны и не вовлечены (не читают, не смотрят, не комментируют, не лайкают, не репостят контент).

Хотите много лояльной и вовлеченной аудитории? Нужно прогревать аудиторию. Создавать интересный и полезный для них контент: обзоры, рейтинги, новости, сравнения, лайфхаки, инструкции к применению, качественный юмор и тому подобное. Конечно же, все это должно быть в рамках нашей сферы.

Мы можем прибегать к продвижению некоторых постов или видео для демонстрации нашего контента новой аудитории. Наша главная цель в SMM должна быть не продать, а завоевать лояльность. Общайтесь с аудиторией, задавайте вопросы. Пытайтесь понять, что им интересно и важно. Устраивайте опросы. Вовлекайте их. Дружите с ними. И вы сами увидите, как увеличится объем реакций и подписок.

Когда же продавать?

Получив прогретую, лояльную аудиторию, которая нам доверяет, мы и начнем ей продавать. Запустим таргет на подписчиков с коммерческими предложениями, направим на свой сайт, где можно ознакомиться с ассортиментом подробнее, проще, комфортнее. Будем применять upsell, cross sell, программы лояльности и другие инструменты продаж.

Заключение

Итак, основной вывод заключается в том, что социальные сети — это не инструмент прямых продаж, а мощный канал для построения доверительных отношений и формирования лояльной аудитории. Попытки продавать через SMM без должного «прогрева» аудитории обречены на низкую эффективность. Вместо этого, акцентируйтесь на создании качественного и интересного контента, который привлекает внимание, вызывает интерес и укрепляет доверие.
Лояльная аудитория — это главный актив, который будет приносить долгосрочные результаты. Когда доверие завоевано, продажи будут проходить легче через таргетинг, сайт и другие инструменты. Таким образом, стратегия SMM должна быть ориентирована не на цифры подписчиков или количество прямых продаж, а на создание ценного и вовлекающего взаимодействия с клиентами.
Made on
Tilda